AI賦能私域電商“精細(xì)化耕作”

新華財(cái)經(jīng)上海3月18日電（記者潘清、杜康）在公域電商用戶增長空間有限、獲客成本高漲的背景下，私域電商憑借精準(zhǔn)匹配用戶需求的差異化運(yùn)營策略展現(xiàn)出強(qiáng)大活力。在業(yè)界看來，不斷迭代的人工智能技術(shù)可為私域電商的“精細(xì)化耕作”賦能。

近年來伴隨移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)快速普及和相關(guān)基建高速發(fā)展，電商市場規(guī)模迅速擴(kuò)張。商務(wù)部數(shù)據(jù)顯示，2025年網(wǎng)上零售額15.97萬億元，同比增長8.6％，增速比上年全年加快1.4個(gè)百分點(diǎn)。其中實(shí)物商品網(wǎng)上零售額13.09萬億元，增長5.2％，拉動(dòng)同期社會(huì)消費(fèi)品零售總額增長1.3個(gè)百分點(diǎn)。

艾瑞咨詢發(fā)布的《2025年中國私域電商行業(yè)趨勢白皮書》認(rèn)為，近十年來我國網(wǎng)購用戶數(shù)量迅速增長，2024年已達(dá)9.7億，網(wǎng)購滲透率也上升至近90%，后續(xù)自然增長空間有限。在此背景下，電商行業(yè)運(yùn)營邏輯也從增量攫取向存量運(yùn)營過渡。因具備獲客成本較低、注重用戶長期價(jià)值挖掘等特征，私域電商正快速發(fā)展。

上述報(bào)告稱，私域電商早期依托支付和流量渠道構(gòu)筑基礎(chǔ)生態(tài)。隨著爆發(fā)期到來，工具鏈成熟推動(dòng)私域運(yùn)營系統(tǒng)化。2024年行業(yè)步入AI驅(qū)動(dòng)新階段，數(shù)字化能力升級(jí)與模式創(chuàng)新成為核心引擎。在消費(fèi)刺激政策落地、行業(yè)技術(shù)應(yīng)用發(fā)展及經(jīng)營邊界拓寬的背景下，2025年私域電商交易規(guī)模或突破3萬億元，預(yù)計(jì)2027年用戶規(guī)模可達(dá)9.4億人，滲透率約為67%。

依托不斷迭代的AI技術(shù)賦能私域電商發(fā)展，已成為行業(yè)共識(shí)。上海市網(wǎng)購商會(huì)會(huì)長宋軼勤在16日舉行的2026年夢餉科技流量大會(huì)上表示，當(dāng)前消費(fèi)者的注意力正從公域的“大水漫灌”走向私域的“精準(zhǔn)觸達(dá)”，私域經(jīng)濟(jì)步入“精細(xì)化耕作”階段，品牌化和技術(shù)賦能成為行業(yè)發(fā)展的核心關(guān)鍵詞。AI能力深度植入選品、運(yùn)營、客服等全鏈路，可助力進(jìn)一步降低經(jīng)營門檻、提升運(yùn)營效率。

商品分發(fā)智能解決方案提供商夢餉科技CEO冷靜表示，私域經(jīng)營已正式告別“流量紅利期”，邁入“信任紅利期”“能力紅利期”，長期用戶運(yùn)營能力、數(shù)據(jù)洞察能力與合規(guī)經(jīng)營能力成為核心競爭力。升級(jí)供應(yīng)鏈體系、夯實(shí)數(shù)字化工具與系統(tǒng)能力、強(qiáng)化平臺(tái)規(guī)則與機(jī)制建設(shè)、加強(qiáng)能力賦能將成為2026年平臺(tái)四大核心發(fā)力方向。

據(jù)介紹，作為綜合類私域電商頭部平臺(tái)，夢餉科技已將“AI驅(qū)動(dòng)增長”作為核心戰(zhàn)略，推動(dòng)AI技術(shù)與各業(yè)務(wù)體系深度融合。在客服場景，AI智能體已實(shí)現(xiàn)售前咨詢、售中答疑、售后處理全鏈路覆蓋。2025年11月上海市網(wǎng)購商會(huì)發(fā)布的“2025年上海商業(yè)人工智能優(yōu)秀案例集”中，夢餉科技智能客服體系榮獲“卓越引領(lǐng)獎(jiǎng)”，成為唯一入選的私域電商平臺(tái)。

夢餉科技CTO王軍透露，2026年夢餉AI將全面落地應(yīng)用，幫助店主運(yùn)用AI解決實(shí)際經(jīng)營難題，實(shí)現(xiàn)運(yùn)營效率、服務(wù)精度與變現(xiàn)能力的三重提升。

艾瑞咨詢報(bào)告表示，AI技術(shù)的應(yīng)用可以優(yōu)化私域電商從用戶運(yùn)營到客戶服務(wù)的核心業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)效率，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)需求判斷、營銷自動(dòng)化、供應(yīng)鏈科學(xué)決策與客服智能化。技術(shù)帶來的運(yùn)營提效和體驗(yàn)優(yōu)化，有助于行業(yè)空間的進(jìn)一步提升。

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編輯：李一帆

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