信陽市羊山新區(qū)：高效辦成一件事 不斷優(yōu)化營商環(huán)境

“殘疾人一件事服務(wù)，確實高效便民，工作人員給我們提供了這么多服務(wù)，讓我覺得生活在新區(qū)很幸福。”近日，在“高效辦成一件事”窗口工作人員的指導(dǎo)下，信陽市羊山新區(qū)居民王女士成功通過河南政務(wù)服務(wù)網(wǎng)“高效辦成一件事”端口申報了“殘疾人服務(wù)一件事”，并全流程辦理了“殘疾人證”。

在得知該群眾居住在羊山新區(qū)，工作人員考慮到她行動不便，便利用下班時間提供“上門服務(wù)”，將證件送到家中。這個“增值”服務(wù)讓這一政策舉措既有了“速度”，又添了“溫度”。

近一年來，為深入推進(jìn)“高效辦成一件事”改革，不斷優(yōu)化營商環(huán)境，羊山新區(qū)行政審批和政務(wù)信息管理局多維度、全方位發(fā)力，持續(xù)推動政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化。

聚焦深化改革，促進(jìn)政務(wù)服務(wù)優(yōu)質(zhì)、創(chuàng)新。全面推進(jìn)“高效辦成一件事”改革落地，線上通過河南政務(wù)服務(wù)網(wǎng)“高效辦成一件事”端口辦理，線下在區(qū)、街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）兩級便民服務(wù)大廳設(shè)立“一件事”綜合窗口受理，主動與各“一件事”牽頭部門對接，致力于打通各部門間的壁壘，加強(qiáng)業(yè)務(wù)聯(lián)動協(xié)同，形成強(qiáng)大工作合力，將有緊密關(guān)聯(lián)性的“單項事”，整合為群眾眼中的“一件事”，實現(xiàn)從“最多跑一次”邁向“一次辦好”的跨越，以高質(zhì)量的政務(wù)服務(wù)助推營商環(huán)境邁向新臺階。

聚焦作風(fēng)建設(shè)，促進(jìn)政務(wù)服務(wù)省時、省力。持續(xù)深入落實政務(wù)服務(wù)“首問負(fù)責(zé)”“一次性告知”“限時辦結(jié)”“延時服務(wù)”等制度，強(qiáng)化窗口工作人員工作作風(fēng)，以長效的管理制度確保服務(wù)規(guī)范文明。同時，通過常態(tài)化組織工作人員開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)、禮儀培訓(xùn)、季度標(biāo)兵評選等舉措，提升窗口工作人員的服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步夯實標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系，為辦事群眾營造舒適、便捷的辦事環(huán)境。

聚焦服務(wù)制度，促進(jìn)政務(wù)服務(wù)求精、求效。通過幫辦代辦“店小二”引導(dǎo)式服務(wù)、“辦不成事”窗口等方式化解企業(yè)群眾辦理業(yè)務(wù)中遇到的各種問題，做好幫辦代辦工作，使服務(wù)之“供”與企業(yè)之“需”緊密銜接。推出預(yù)約服務(wù)、郵寄服務(wù)、延時服務(wù)，為老弱病殘等特殊人群提供上門幫辦代辦等服務(wù)，努力為人民群眾辦實事、辦好事。以“服務(wù)更好、效率更高、環(huán)境更優(yōu)”的政務(wù)服務(wù)，實現(xiàn)高效服務(wù)覆蓋到位、落實到位、應(yīng)用到位。

聚焦問題導(dǎo)向，促進(jìn)政務(wù)服務(wù)走心、走實。聘任政務(wù)服務(wù)社會監(jiān)督員，涵蓋人大代表、政協(xié)委員、基層干部、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)等群體，發(fā)揮監(jiān)督職能，全流程體驗“高效辦成一件事”服務(wù)事項，以“代入式”“沉浸式”體驗辦事流程，收集企業(yè)群眾辦事中的難點堵點問題，提出寶貴意見和建議。發(fā)揮監(jiān)督員廣泛聯(lián)系群眾的優(yōu)勢，鼓勵多反映社情民意、多建言獻(xiàn)策，切實提高政務(wù)服務(wù)工作人員的作風(fēng)意識、服務(wù)水平、服務(wù)效能，以便全面提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量和群眾滿意度，為新區(qū)優(yōu)化營商環(huán)境打好堅實基礎(chǔ)。

下一步，羊山新區(qū)將繼續(xù)秉持“讓信息多跑路，讓主體少跑腿”的理念，圍繞“高效辦成一件事”，進(jìn)一步拓展服務(wù)范圍、優(yōu)化服務(wù)體驗，讓企業(yè)和群眾在羊山新區(qū)辦事更高效、投資更便利、發(fā)展更順心，讓轄區(qū)群眾的幸福感和獲得感更加充實、更有保障、更可持續(xù)。