清朗金融網(wǎng)絡(luò) 守護(hù)安心消費(fèi)——郵儲(chǔ)銀行北京分行開展“3·15”金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動(dòng)

隨著金融科技的進(jìn)步和社會(huì)的發(fā)展，金融產(chǎn)品和服務(wù)日益多元。近期，郵儲(chǔ)銀行北京分行開展2026年“3·15”金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動(dòng)，助力社會(huì)公眾提升金融素養(yǎng)，切實(shí)保護(hù)廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益，將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)融入服務(wù)與場(chǎng)景，用初心與行動(dòng)繪就“金融為民”的溫暖畫卷。

穿梭大街小巷 守護(hù)金融權(quán)益

據(jù)悉，活動(dòng)以“清朗金融網(wǎng)絡(luò) 守護(hù)安心消費(fèi)”為口號(hào)，緊扣保護(hù)金融權(quán)益主旨，以正面宣傳樹導(dǎo)向，以風(fēng)險(xiǎn)提示筑防線，通過公益宣傳，力爭(zhēng)營(yíng)造清朗有序的金融市場(chǎng)環(huán)境。一方面大力弘揚(yáng)中國(guó)特色金融文化，彰顯金融正能量，展現(xiàn)郵儲(chǔ)銀行利用數(shù)字化、科技化手段，精準(zhǔn)滿足群眾多元化需求等解民憂、惠民生、暖民心的實(shí)事范例和亮點(diǎn)舉措；另一方面針對(duì)金融網(wǎng)絡(luò)亂象加強(qiáng)消保提醒提示，幫助消費(fèi)者筑牢財(cái)產(chǎn)安全防線。

來到郵儲(chǔ)銀行北京亦莊直屬營(yíng)業(yè)部，“亦莊支行開展3·15金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動(dòng)”的紅色條幅就映入眼簾。在營(yíng)業(yè)大廳內(nèi)，電子屏幕和自助機(jī)具都在播放草綠色的“3·15”活動(dòng)海報(bào)，公眾教育服務(wù)區(qū)內(nèi)擺放著特制的折頁(yè)，液晶電視播放著防范非法集資公益宣傳片……活動(dòng)期間，郵儲(chǔ)銀行北京分行組織轄內(nèi)500余家營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，做好廳堂布置，在網(wǎng)點(diǎn)懸掛條幅，展示海報(bào)、口號(hào)、折頁(yè)，播放公益宣傳片。工作人員利用客戶等候辦理業(yè)務(wù)的間隙，開展金融小常識(shí)宣講，并結(jié)合婦女節(jié)特色等設(shè)置互動(dòng)答疑環(huán)節(jié)，解答存款保險(xiǎn)、個(gè)人信息保護(hù)等方面疑問，讓消費(fèi)者在節(jié)日中學(xué)習(xí)金融常識(shí)。網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)常年設(shè)有公眾教育服務(wù)區(qū)，并公示投訴電話及投訴流程圖，方便消費(fèi)者享受金融服務(wù)，切實(shí)保障其知情權(quán)和依法求償權(quán)。

運(yùn)用自身營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)廣布城鄉(xiāng)各處的優(yōu)勢(shì)，郵儲(chǔ)銀行北京分行將專業(yè)的金融知識(shí)與傳統(tǒng)文化、日常出行等深度結(jié)合，借助元宵佳節(jié)、婦女節(jié)等節(jié)日節(jié)點(diǎn)，組織形式多樣、內(nèi)容豐富、各具特色的“五進(jìn)入”戶外宣傳活動(dòng)，走進(jìn)社區(qū)、校園、鄉(xiāng)村、企業(yè)、商圈，讓金融知識(shí)融入消費(fèi)者的日常生活。

發(fā)力普惠服務(wù) 解決民生難題

普惠服務(wù)的溫度，往往體現(xiàn)在那些更難觸及的角落。郵儲(chǔ)銀行北京分行持續(xù)推動(dòng)金融服務(wù)下沉、前移、延伸，幫助“一老一小一殘”等重點(diǎn)群體跨越“數(shù)字鴻溝”，讓金融的暖意真正走進(jìn)千家萬戶。

在適老化和無障礙服務(wù)領(lǐng)域，郵儲(chǔ)銀行北京分行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)不僅設(shè)置了無障礙通道、安裝了緊急呼叫鈴，配備老花鏡、放大鏡、輪椅等助老助殘?jiān)O(shè)施，設(shè)立老年人、殘障人士專屬的綠色愛心窗口，還通過“郵愛驛站”為老人提供歇腳、飲水、充電等便民服務(wù)，讓老年人每月到網(wǎng)點(diǎn)支取養(yǎng)老金更加便捷；對(duì)于有行動(dòng)不便、無法親臨網(wǎng)點(diǎn)等特殊情況的客戶，郵儲(chǔ)銀行北京分行支持電話預(yù)約延伸服務(wù)，工作人員雙人上門為客戶辦理開戶、密碼重置、信息更新等業(yè)務(wù)，讓“最后一公里”變成“零距離”。金融服務(wù)不再是隔著柜臺(tái)的等待，而是走進(jìn)家門、走進(jìn)心坎的守護(hù)。

在服務(wù)親子家庭方面，郵儲(chǔ)銀行北京分行同樣用心、用情。網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)不定期開展“小小銀行家”體驗(yàn)活動(dòng)，孩子們?cè)谟螒蛑袑W(xué)習(xí)識(shí)別人民幣、管理零花錢；而在廳堂里，工作人員耐心地手把手教老人調(diào)整手機(jī)銀行為大字版，方便老年人后續(xù)操作。

在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮中，郵儲(chǔ)銀行北京分行堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)與智能創(chuàng)新并行：手機(jī)銀行APP持續(xù)迭代優(yōu)化，推出大字版界面，增大字體圖標(biāo)，簡(jiǎn)化操作流程；同步支持語音輔助功能，當(dāng)用戶開啟手機(jī)旁白模式后，人臉識(shí)別、功能圖標(biāo)、返回刪除等關(guān)鍵操作均可實(shí)現(xiàn)語音提示，幫助視障群體獨(dú)立完成線上業(yè)務(wù)辦理。線上、線下融合貫通，讓不同消費(fèi)者都能找到適合自己的服務(wù)方式。

從適老化改造到無障礙服務(wù)，從金融服務(wù)上門辦理到金融知識(shí)面對(duì)面宣傳，郵儲(chǔ)銀行北京分行用一項(xiàng)項(xiàng)“微舉措”托舉起群眾的“大需求”。未來，郵儲(chǔ)銀行北京分行將持續(xù)完善金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體系，推動(dòng)傳統(tǒng)服務(wù)與智能創(chuàng)新深度融合，讓金融的陽光照亮每一個(gè)角落。

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編輯：山曉倩

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